Proporcionar los servicios de hospedaje web con calidad y eficiencia.
Atender las dudas o requerimientos formulados por el cliente respecto a los servicios prestados.
Los servicios adicionales deberán ser dados de alta hasta a las 48 horas de que Zilcamedia reciba el correo electrónico del usuario mediante el cual solicite dichos servicios, a excepción de la transferencia de datos, la cual será medida y contabilizada el día primero de cada mes y será retroactiva
al mes inmediatamente anterior.
Deberá conservar los correos electrónicos enviados por los clientes mediante los cuales le hayan solicitado la prestación
de servicios complementarios, debiendo facturar los mismos conforme
a las tarifas establecidas por Zilcamedia.
Deberá notificar con 15 días hábiles al cliente mediante correo electrónico
las modificaciones a las tarifas de los servicios del plan contratado
y de los servicios opcionales correspondientes.
Deberá expedir la factura correspondiente y tenerla a disposición
del cliente en sus oficinas.
Zilcamedia no será responsable si los servicios de hosting no pueden ser recibidos o utilizados por el cliente debido a problemas o daños de su equipo o sistemas computacionales o en caso de siniestros o catástrofe.
Zilcamedia deberá comprometerse a conservar de manera confidencial la información
que en su servidor tenga el cliente.
Zilcamedia deberá ofrecer la continuidad del servicio anotado en este instrumento en un mнnimo
de 99.5% del tiempo.
Zilcamedia deberá ofrecer respuesta a asuntos de soporte técnico vнa telefónica en horarios de oficina (de 9 am a 6 pm) en días hábiles o vía correo electrónico las 24 horas los 365 días del año.
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